Algemene voorwaarden

1. Boeking en bevestiging

Een reservering geldt als bevestigd zodra een ondertekend exemplaar van de "Boekingsbevestiging" is ontvangen en de vereiste aanbetaling is voldaan. Een boekingsbevestiging wordt verstrekt nadat de aanbetaling is ontvangen en de klant de bijbehorende voorwaarden heeft aanvaard.

Voorwaarden en toelichtingen over de uitvoering, wijziging of annulering van een boeking worden bij de prijsofferte gevoegd.

2. Prijzen en betaling

Alle prijzen worden vermeld in nieuwe Israëlische sjekels (₪) inclusief btw, of in Amerikaanse dollars ($) (prijzen in USD zijn exclusief btw), zoals aangegeven in uw offerte, en gelden op het moment van boeken. Vóór de bevestiging kunnen prijzen wijzigen als gevolg van wisselkoersschommelingen, aangepaste hoteltarieven of wijzigingen bij leveranciers.

Voor het bevestigen van een reservering is een aanbetaling vereist. Het resterende bedrag moet worden voldaan zoals vermeld in de prijsofferte. Elke wijziging van het betalingsschema op verzoek van de klant moet vooraf met Goren Tours worden afgestemd en schriftelijk worden goedgekeurd. Gebeurt dit niet, dan kan de boeking worden geannuleerd.

Geaccepteerde betaalmethoden: bankoverschrijving, creditcard, of zoals anderszins schriftelijk overeengekomen met Goren Tours, Boutique Family Tourism. Creditcardbetalingen worden rechtstreeks door de hotels verwerkt.

3. Servicekosten

Op alle bevestigde boekingen zijn niet-restitueerbare servicekosten van toepassing. De servicekosten vormen een klein onderdeel van de totale kosten van de vakantie. Ze worden in rekening gebracht voor de planning en het werk dat in de samenstelling van uw reis wordt gestoken, en zijn inbegrepen in de prijs die u wordt opgegeven.

De servicekosten worden in geen enkel geval van annulering terugbetaald, ook niet bij overmacht.

4. Annuleringsvoorwaarden

Annuleringen moeten schriftelijk bij Goren Tours worden ingediend, per e-mail of via WhatsApp. Welke voorwaarden gelden, hangt af van de datum van annulering ten opzichte van de reisdatum en wordt vermeld in de prijsofferte.

Goren Tours behoudt zich het recht voor de annuleringsvoorwaarden voor specifieke programma's of hotelcontracten aan te passen. Dergelijke wijzigingen worden duidelijk vermeld in uw boekingsbevestiging.

5. Wijzigingen in uw boeking

Wilt u uw reisdata, kamertype of groepsgrootte wijzigen, laat het ons dan zo vroeg mogelijk weten. We doen ons best om de wijziging mogelijk te maken. Hoeveel ruimte er is, hangt af van de beschikbaarheid in het hotel en de totale bezetting. We doen altijd alles wat we kunnen om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn.

Aan wijzigingsverzoeken die kort voor de reisdatum worden ingediend, kunnen extra kosten voor de klant verbonden zijn.

6. Overmacht

In geval van overmacht, waaronder oorlog, politieke instabiliteit, natuurrampen, pandemieën, reisbeperkingen van overheden of andere omstandigheden buiten onze macht, neemt Goren Tours onmiddellijk contact op met de klant en zoeken we samen naar de best mogelijke oplossing.

Bij een annulering wegens overmacht, oorlog, lockdown of een vergelijkbare buitengewone gebeurtenis worden, naast de servicekosten, eventuele kosten voor het verwerken van een terugbetaling op de creditcard aan de klant in rekening gebracht.

Goren Tours is niet aansprakelijk voor extra kosten die de klant als gevolg van overmacht maakt, waaronder vluchten, visa of persoonlijke uitgaven.

7. Wat is inbegrepen

In uw boekingsbevestiging staat precies wat er in uw programma is inbegrepen. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, is in onze vakantiearrangementen doorgaans het volgende inbegrepen: verblijf, alle maaltijden (inclusief privémaaltijden zoals vermeld), plaatselijk vervoer tijdens het programma, rondleidingen met gids, activiteiten voor kinderen en avondprogramma's.

Vluchten, reisverzekering, visumkosten, persoonlijke uitgaven en fooien zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

8. Vluchten en internationaal vervoer

Goren Tours regelt of boekt geen vluchten. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het boeken van hun vluchten en internationaal vervoer van en naar de bestemming. Goren Tours is niet verantwoordelijk voor problemen die met vluchten samenhangen, waaronder vertragingen, annuleringen of gemiste aansluitingen.

9. Verwachtingen afstemmen

Goren Tours selecteert hotels op basis van kwaliteit, servicenormen en geschiktheid voor de gasten die wij bedienen. Bij boekingen voor de grotere familie, of het nu gaat om een feestdag, een evenement of een bijzondere gelegenheid, stemmen we de verwachtingen grondig met u af, zodat we uw wensen, verzoeken en eventuele beperkingen volledig begrijpen. Zo wordt de aankomst in het hotel een vanzelfsprekend onderdeel van een positieve ervaring, en wordt de vakantie of het evenement deel van een schat aan mooie herinneringen waarop u verder kunt bouwen.

Inchecken in het hotel is standaard vanaf 15.00 uur en uitchecken uiterlijk om 12.00 uur 's middags. Vroeg inchecken of laat uitchecken is afhankelijk van de beschikbaarheid en kan extra kosten met zich meebrengen.

Bij exclusieve programma's waarbij Goren Tours het hele hotel in gebruik heeft, worden het volledige programma en de dagindeling door Goren Tours verzorgd. Bij niet-exclusieve programma's gelden de activiteiten en diensten van het hotel zelf.

10. Kasjroet en religieuze normen

De norm voor kasjroet bij onze exclusieve feestdagprogramma's is koosjer onder toezicht van het plaatselijke Rabbanut. Voor families die een strengere norm van kasjroet aanhouden, zoeken we het uit en doen we ons best om een oplossing te bieden. We hebben hier ervaring mee en hebben in het verleden oplossingen gevonden door open communicatie met de hoteldirectie en hun teams.

Eisen op het gebied van kasjroet die verder gaan dan wat in het programma staat, moeten bij de eerste aanvraag worden doorgegeven. Pesachprogramma's zijn strikt zonder kitniejot.

11. Toegankelijkheid

Klanten die minder mobiel zijn of bijzondere toegankelijkheidswensen hebben, wordt gevraagd dit bij het boeken aan Goren Tours door te geven. We zorgen ervoor dat de accommodatie en de eetruimtes zo toegankelijk mogelijk zijn. Goren Tours kan geen volledige toegankelijkheid garanderen voor alle activiteiten en excursies.

12. Beperking van aansprakelijkheid

Goren Tours treedt op als organisator en coördinator van reisdiensten die door derden worden geleverd, waaronder hotels, vervoerders en aanbieders van activiteiten. Goren Tours is niet aansprakelijk voor verlies, letsel, schade of ongemak als gevolg van handelen of nalaten van deze derden.

De totale aansprakelijkheid van Goren Tours jegens een klant bedraagt nooit meer dan het totale bedrag dat die klant voor de betreffende boeking heeft betaald.

13. Juistheid van informatie en prijzen

Goren Tours doet al het mogelijke om ervoor te zorgen dat alle prijzen en informatie op onze website en in ons materiaal juist zijn. Bij een fout behoudt Goren Tours zich het recht voor de prijs te corrigeren en de klant daarvan op de hoogte te stellen voordat de boeking wordt bevestigd. De klant kan dan kiezen om door te gaan tegen de gecorrigeerde prijs of het volledige bedrag terug te krijgen.

14. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is het recht van de Staat Israël van toepassing. Elk geschil dat voortvloeit uit een boeking bij Goren Tours valt onder de uitsluitende bevoegdheid van de Israëlische rechter.