תנאים והגבלות

1. הזמנה ואישור

ההזמנה תיחשב מאושרת עם קבלת עותק "אישור הזמנה" ותשלום המקדמה הנדרשת. אישור הזמנה יישלח לאחר קבלת המקדמה ואישור התנאים הנלווים להזמנה על ידי הלקוח.

תנאים והסברים לגבי מימוש הזמנה, שינוי שלה, או ביטולה יוצמדו להצעת המחיר.

2. תמחור ותשלום

כל המחירים מצוינים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ, או בדולר אמריקאי ($) (מחיר נקוב בדולר אינו כולל מע"מ), כפי שמצוין בהצעתכם, ותקפים במועד ביצוע ההזמנה. המחירים עשויים להשתנות עקב תנודות בשערי מטבע, שינויי תעריפי מלונות או עדכוני ספקים טרם האישור.

נדרשת מקדמה לצורך אישור הזמנה. יתרת התשלום תעשה בהתאם למצויין בהצעת המחיר. כל שינוי בלוח התשלומים שהלקוח מבקש לבצע צריך להיות מתואם מראש עם גורן טורס ומאושר בכתב, אחרת עלול הדבר לגרום לביטול ההזמנה.

אמצעי תשלום מקובלים: העברה בנקאית, כרטיס אשראי, או כפי שסוכם אחרת בכתב עם גורן - תיירות בוטיק משפחתית. הסליקה של כרטיסי האשראי נעשית על ידי בתי המלון.

3. דמי טיפול

דמי טיפול בלתי-חוזרים חלים על כל הזמנה מאושרת. "דמי טיפול" הוא חלק מזערי מתחשיב החופשה. הם משולמים עבור התכנון והעבודה המושקעים בבניית החופשה שלכם, והם כלולים מראש במחיר שצוטט לכם.

דמי הטיפול אינם ניתנים להחזר בשום תרחיש של ביטול, לרבות כוח עליון.

4. מדיניות ביטול

ביטולים יש להגיש בכתב לגורן טורס באמצעות דואר אלקטרוני או וואטסאפ. התנאים הבאים חלים בהתאם למועד הביטול ביחס לתאריך הנסיעה, ויוצמדו להצעת המחיר.

גורן טורס שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי הביטול עבור תוכניות ספציפיות או חוזי מלונות. כל שינוי כזה יצוין בבירור באישור ההזמנה שלכם.

5. שינויים בהזמנתכם

אם ברצונכם לשנות את תאריכי הנסיעה, סוג החדר או גודל הקבוצה, אנא הודיעו לנו בהקדם האפשרי. נעשה כמיטב יכולתנו להתאים את השינוי. גמישות בשינוי ההזמנה המקורית תלויה בזמינות ובתפוסה הכללית של המלון. תמיד נעשה מבחינתנו את המיטב לשביעות רצונו של הלקוח.

בקשות לשינוי שיוגשו סמוך למועד החופשה עלולות לכלול עלויות נוספות ללקוח.

6. כוח עליון

במקרים של כוח עליון, לרבות מלחמה, אי-יציבות מדינית, אסונות טבע, מגפות, הגבלות נסיעה ממשלתיות או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו, ניצור קשר עם הלקוח מיד ונפעל יחד איתו למציאת הפתרון הטוב ביותר.

במצב של ביטול בגין כוח עליון, מלחמה, סגר או כל אירוע חריג דומה, מעבר לדמי הביטול, עמלת ההחזר בכרטיס אשראי תושת על הלקוח.

גורן טורס אינה אחראית לכל עלויות נוספות שיחולו על הלקוח כתוצאה מכוח עליון, לרבות טיסות, ויזות או הוצאות אישיות.

7. מה כלול

אישור ההזמנה שלכם יפרט בדיוק מה כלול בתוכנית שלכם. אלא אם צוין אחרת במפורש, הפריטים הבאים כלולים בדרך כלל בחבילות החג שלנו: לינה, כל הארוחות (כולל ארוחות פרטיות כפי שצוין), תחבורה מקומית במהלך התוכנית, סיורים מודרכים, פעילויות לילדים ובידור בשעות הערב.

טיסות, ביטוח נסיעות, דמי ויזה, הוצאות אישיות ותשרים אינם כלולים אלא אם צוין אחרת.

8. טיסות ותחבורה בינלאומית

גורן טורס אינה מארגנת או מזמינה טיסות. הלקוחות אחראים להזמין את טיסותיהם ותחבורתם הבינלאומית אל היעד וממנו. גורן טורס אינה אחראית לכל בעיה הקשורה לטיסות, לרבות עיכובים, ביטולים או החמצת חיבורים.

9. תיאום ציפיות

המלונות נבחרים על ידי גורן טורס על בסיס איכות, רמת שירות והתאמה לקהל היעד. בהזמנה משפחתית מורחבת, לחופשה, אירוע או חג, אנחנו מבצעים תהליך של תיאום ציפיות המאפשר הבנה מלאה של הצרכים, הבקשות והמגבלות, כך שהגעה למלון תהיה חלק מחוויה טובה, והחופשה יהיו חלק ממאגר זכרונות טובים.

שעת הכניסה הסטנדרטית למלון היא החל מ-15:00 ושעת העזיבה היא עד 12:00 בצהריים. כניסה מוקדמת או יציאה מאוחרת כפופות לזמינות ועלולות לכלול תשלום נוסף.

בתוכניות בלעדיות שבהן גורן טורס משתלטת על כל המלון, התוכנית המלאה ולוח היומיום מנוהלים על ידי גורן טורס. בתוכניות שאינן בלעדיות, חלה תוכנית הפעילויות והשירותים של המלון עצמו.

10. כשרות וסטנדרטים דתיים

סטנדרט הכשרות של תוכניות החג המתנהלות על ידינו בבלעדיות הוא כשרות בהשגחת הרבנות המקומית. גם למשפחות המקפידות על רמת כשרות מחמירה יותר, נבדוק וננסה לייצר מענה עבורם. יש לנו ניסיון ומצאנו בעבר פתרונות בזכות שיקוף החשיבות שבדבר ושיתוף פעולה של הנהלת המלון.

יש לציין בפנייה הראשונית אם יש דרישות כשרות מעבר למה שצוין בתוכנית. בתוכניות פסח: ללא קטניות.

11. נגישות

לקוחות עם מוגבלויות ניידות או צרכי נגישות מיוחדים מתבקשים להודיע לגורן טורס בעת ביצוע ההזמנה. נוודא שהלינה ואזורי האוכל יהיו נגישים ככל הניתן. גורן טורס אינה יכולה להבטיח נגישות מלאה לכל הפעילויות והסיורים.

12. הגבלת אחריות

גורן טורס פועלת כמארגנת ומתאמת של שירותי נסיעות הניתנים על ידי ספקים צד שלישי, לרבות מלונות, חברות תחבורה ומספקי פעילויות. גורן טורס אינה אחראית לכל אובדן, פציעה, נזק או אי-נוחות הנגרמים מפעולות או מחדלים של ספקים צד שלישי.

האחריות הכוללת של גורן טורס כלפי כל לקוח לא תעלה על הסכום הכולל ששולם על ידי אותו לקוח עבור ההזמנה הרלוונטית.

13. דיוק המידע והתמחור

גורן טורס משקיעה מאמצים לוודא שכל המחירים והמידע המפורסמים באתר האינטרנט ובחומרים שלנו מדויקים. במקרה של טעות, גורן טורס שומרת לעצמה את הזכות לתקן את המחיר ולהודיע ללקוח לפני אישור ההזמנה. הלקוח יוכל לבחור להמשיך במחיר המתוקן או לקבל החזר כספי מלא.

14. הדין החל

תנאים והגבלות אלו כפופים לחוקי מדינת ישראל. כל מחלוקת הנובעת מהזמנה אצל גורן טורס תהיה כפופה לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט בישראל.