Conditions générales

1. Réservation et confirmation

Une réservation est considérée comme confirmée à réception d’un exemplaire signé de la « Confirmation de réservation » et du paiement de l’acompte requis. Une confirmation de réservation sera émise après réception de l’acompte et acceptation par le client des conditions qui l’accompagnent.

Les conditions et précisions relatives à l’exécution, à la modification ou à l’annulation d’une réservation seront jointes à la proposition de prix.

2. Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en nouveaux shekels israéliens (₪) TVA comprise, ou en dollars américains ($) (les prix en USD n’incluent pas la TVA), comme précisé dans votre proposition, et sont valables au moment de la réservation. Avant la confirmation, les prix peuvent être modifiés en raison des fluctuations monétaires, de la mise à jour des tarifs hôteliers ou de changements chez les fournisseurs.

Un acompte est exigé pour confirmer une réservation. Le solde est dû selon les modalités prévues dans la proposition de prix. Toute modification du calendrier de paiement demandée par le client doit être convenue à l’avance avec Goren Tours et approuvée par écrit. À défaut, la réservation pourra être annulée.

Moyens de paiement acceptés : virement bancaire, carte de crédit, ou tout autre moyen convenu par écrit avec Goren Tours, Boutique Family Tourism. Les paiements par carte de crédit sont traités directement par les hôtels.

3. Frais de service

Des frais de service non remboursables s’appliquent à toute réservation confirmée. Les frais de service représentent une petite partie du coût total du séjour. Ils rémunèrent la préparation et le travail investis dans la construction de votre voyage, et sont inclus dans le prix qui vous a été communiqué.

Les frais de service ne sont remboursables dans aucun cas d’annulation, y compris en cas de force majeure.

4. Conditions d’annulation

Toute annulation doit être adressée par écrit à Goren Tours, par e-mail ou WhatsApp. Les conditions applicables dépendent de la date d’annulation par rapport à la date du voyage, et seront précisées dans la proposition de prix.

Goren Tours se réserve le droit de modifier les conditions d’annulation pour certains programmes ou contrats hôteliers. Toute modification de ce type sera clairement indiquée dans votre confirmation de réservation.

5. Modifications de votre réservation

Si vous souhaitez modifier vos dates de voyage, le type de chambre ou la taille du groupe, veuillez nous en informer le plus tôt possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à cette demande. La flexibilité dépend des disponibilités et du taux d’occupation global de l’hôtel. Nous ferons toujours tout notre possible pour assurer la satisfaction de nos clients.

Les demandes de modification présentées peu avant la date du voyage peuvent entraîner des frais supplémentaires à la charge du client.

6. Force majeure

En cas de force majeure, notamment guerre, instabilité politique, catastrophe naturelle, pandémie, restrictions de voyage imposées par les autorités ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté, Goren Tours contactera immédiatement le client et recherchera avec lui la meilleure solution possible.

En cas d’annulation pour cause de force majeure, de guerre, de confinement ou de tout événement extraordinaire similaire, outre les frais de service, les éventuels frais de traitement du remboursement par carte de crédit seront à la charge du client.

Goren Tours n’est pas responsable des frais supplémentaires engagés par le client du fait d’un cas de force majeure, y compris les vols, les visas ou les dépenses personnelles.

7. Ce qui est inclus

Votre confirmation de réservation précisera exactement ce qui est inclus dans votre programme. Sauf mention contraire expresse, nos forfaits de séjour comprennent généralement : l’hébergement, tous les repas (y compris les repas privés selon ce qui est précisé), les transports locaux pendant le programme, les visites guidées, les activités pour enfants et les animations en soirée.

Les vols, l’assurance voyage, les frais de visa, les dépenses personnelles et les pourboires ne sont pas inclus, sauf mention contraire expresse.

8. Vols et transport international

Goren Tours n’organise ni ne réserve de vols. Il appartient aux clients de réserver eux-mêmes leurs vols et leur transport international à destination et en provenance du lieu de séjour. Goren Tours n’est pas responsable des problèmes liés aux vols, notamment les retards, annulations ou correspondances manquées.

9. Gestion des attentes

Les hôtels sont sélectionnés par Goren Tours selon leur qualité, leur niveau de service et leur adéquation avec les clients que nous accueillons. Pour les réservations de familles élargies, qu’il s’agisse de vacances, d’un événement ou d’une occasion particulière, nous menons un processus approfondi d’alignement des attentes afin de bien comprendre vos besoins, vos demandes et vos éventuelles contraintes. Ainsi, l’arrivée à l’hôtel s’inscrit naturellement dans une expérience positive, et les vacances ou l’événement viennent enrichir un capital de souvenirs heureux sur lequel vous pourrez bâtir.

L’arrivée standard à l’hôtel se fait à partir de 15 h et le départ au plus tard à 12 h (midi). Une arrivée anticipée ou un départ tardif est soumis à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.

Dans les programmes exclusifs où Goren Tours occupe l’ensemble de l’hôtel, le programme complet et l’emploi du temps quotidien sont gérés par Goren Tours. Dans les programmes non exclusifs, ce sont les activités et services propres à l’hôtel qui s’appliquent.

10. Cacherout et normes religieuses

Nos programmes de fêtes exclusifs sont casher, sous la supervision du Rabbinat local. Pour les familles qui observent une cacherout plus stricte, nous étudierons la demande et ferons de notre mieux pour trouver une solution. Nous avons l’expérience de ce type de demande et avons déjà trouvé des arrangements par le passé, grâce à une communication transparente avec la direction des hôtels et leurs équipes.

Toute exigence de cacherout allant au-delà de ce qui est prévu dans le programme doit être communiquée lors de la demande initiale. Les programmes de Pessah sont strictement sans kitniyot.

11. Accessibilité

Les clients à mobilité réduite ou ayant des besoins particuliers en matière d’accessibilité sont priés d’en informer Goren Tours au moment de la réservation. Nous veillerons à ce que l’hébergement et les espaces de restauration soient aussi accessibles que possible. Goren Tours ne peut garantir une accessibilité totale pour l’ensemble des activités et excursions.

12. Limitation de responsabilité

Goren Tours agit en qualité d’organisateur et de coordinateur de services de voyage fournis par des prestataires tiers, notamment des hôtels, des sociétés de transport et des prestataires d’activités. Goren Tours n’est pas responsable des pertes, blessures, dommages ou désagréments causés par les actes ou omissions de prestataires tiers.

La responsabilité totale de Goren Tours envers un client ne saurait excéder le montant total payé par ce client pour la réservation concernée.

13. Exactitude des informations et des prix

Goren Tours met tout en œuvre pour que l’ensemble des prix et informations publiés sur notre site et dans nos documents soient exacts. En cas d’erreur, Goren Tours se réserve le droit de corriger le prix et d’en informer le client avant la confirmation de la réservation. Le client peut alors choisir de poursuivre au prix corrigé ou d’obtenir un remboursement intégral.

14. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit de l’État d’Israël. Tout litige découlant d’une réservation auprès de Goren Tours relève de la compétence exclusive des tribunaux israéliens.