Términos y condiciones

1. Reserva y confirmación

Una reserva se considera confirmada una vez recibida una copia firmada de la "Confirmación de reserva" y el pago del depósito requerido. La confirmación de reserva se emitirá tras la recepción del depósito y la aceptación por parte del cliente de las condiciones que la acompañan.

Las condiciones y aclaraciones relativas al cumplimiento, la modificación o la cancelación de una reserva se adjuntarán a la propuesta de precio.

2. Precios y pago

Todos los precios se expresan en nuevos séqueles israelíes (₪) con IVA incluido, o en dólares estadounidenses ($) (los precios en USD no incluyen IVA), según se indique en su propuesta, y son válidos en el momento de la reserva. Antes de la confirmación, los precios pueden estar sujetos a cambios debido a fluctuaciones cambiarias, actualizaciones de tarifas hoteleras o cambios de los proveedores.

Se requiere un depósito para confirmar una reserva. El saldo restante deberá abonarse según lo indicado en la propuesta de precio. Cualquier cambio en el calendario de pagos solicitado por el cliente deberá coordinarse previamente con Goren Tours y ser aprobado por escrito. De lo contrario, la reserva podrá ser cancelada.

Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otro medio acordado por escrito con Goren Tours, Boutique Family Tourism. Los hoteles procesan directamente los pagos con tarjeta de crédito.

3. Cargo por servicio

Se aplica un cargo por servicio no reembolsable a todas las reservas confirmadas. El cargo por servicio es una pequeña parte del costo total de las vacaciones. Se cobra por la planificación y el trabajo invertidos en la preparación de su viaje, y está incluido en el precio que se le ha cotizado.

El cargo por servicio no es reembolsable en ningún supuesto de cancelación, incluidos los casos de fuerza mayor.

4. Política de cancelación

Las cancelaciones deben enviarse por escrito a Goren Tours por correo electrónico o WhatsApp. Las condiciones aplicables dependen de la fecha de cancelación respecto de la fecha del viaje y se especificarán en la propuesta de precio.

Goren Tours se reserva el derecho de modificar las condiciones de cancelación para programas o contratos hoteleros específicos. Cualquier cambio de este tipo se indicará claramente en su confirmación de reserva.

5. Cambios en su reserva

Si desea cambiar las fechas de viaje, el tipo de habitación o el tamaño del grupo, avísenos lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender el cambio. La flexibilidad depende de la disponibilidad y la ocupación general del hotel. Siempre haremos todo lo que esté a nuestro alcance para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Las solicitudes de cambio presentadas cerca de la fecha del viaje pueden generar costos adicionales para el cliente.

6. Fuerza mayor

En casos de fuerza mayor, incluidos guerra, inestabilidad política, desastres naturales, pandemias, restricciones de viaje gubernamentales u otras circunstancias ajenas a nuestro control, Goren Tours se pondrá en contacto con el cliente de inmediato y trabajará junto con él para encontrar la mejor solución posible.

En caso de cancelación por fuerza mayor, guerra, confinamiento o cualquier evento extraordinario similar, además del cargo por servicio, los posibles gastos de procesamiento del reembolso con tarjeta de crédito correrán a cargo del cliente.

Goren Tours no se hace responsable de los costos adicionales en que incurra el cliente como consecuencia de una fuerza mayor, incluidos vuelos, visas o gastos personales.

7. Qué incluye

Su confirmación de reserva especificará exactamente lo que incluye su programa. Salvo que se indique expresamente lo contrario, nuestros paquetes vacacionales suelen incluir: alojamiento, todas las comidas (incluidas las comidas privadas según lo especificado), transporte local durante el programa, visitas guiadas, actividades para niños y entretenimiento nocturno.

Los vuelos, el seguro de viaje, las tasas de visa, los gastos personales y las propinas no están incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

8. Vuelos y transporte internacional

Goren Tours no organiza ni reserva vuelos. Los clientes son responsables de reservar sus propios vuelos y el transporte internacional hacia y desde el destino. Goren Tours no se hace responsable de ningún problema relacionado con los vuelos, incluidos retrasos, cancelaciones o conexiones perdidas.

9. Gestión de expectativas

Los hoteles son seleccionados por Goren Tours en función de su calidad, su nivel de servicio y su adecuación a los huéspedes que atendemos. Para reservas de familias extendidas, ya sea para unas vacaciones, un evento o una ocasión especial, llevamos a cabo un riguroso proceso de alineación de expectativas para comprender plenamente sus necesidades, solicitudes y posibles limitaciones. Así, la llegada al hotel forma parte natural de una experiencia positiva, y las vacaciones o el evento pasan a formar parte de un caudal de recuerdos felices sobre el que podrá seguir construyendo.

El check-in estándar en el hotel es a partir de las 15:00 y el check-out, hasta las 12:00 del mediodía. El check-in anticipado o el check-out tardío están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales.

En los programas exclusivos en los que Goren Tours ocupa la totalidad del hotel, el programa completo y el horario diario son gestionados por Goren Tours. En los programas no exclusivos, se aplican las actividades y los servicios propios del hotel.

10. Kashrut y normas religiosas

El nivel de kashrut de nuestros programas exclusivos para las fiestas es kosher bajo la supervisión del Rabinato local. Para las familias que observan un nivel de kashrut más estricto, estudiaremos el caso y haremos todo lo posible por ofrecer una solución. Tenemos experiencia en este ámbito y en el pasado hemos encontrado soluciones gracias a una comunicación transparente con la dirección de los hoteles y sus equipos.

Cualquier requisito de kashrut que vaya más allá de lo especificado en el programa debe comunicarse en el momento de la consulta inicial. Los programas de Pésaj son estrictamente sin kitniyot.

11. Accesibilidad

Se ruega a los clientes con movilidad reducida o necesidades especiales de accesibilidad que lo comuniquen a Goren Tours en el momento de la reserva. Nos aseguraremos de que el alojamiento y las zonas de comedor sean lo más accesibles posible. Goren Tours no puede garantizar la plena accesibilidad de todas las actividades y excursiones.

12. Limitación de responsabilidad

Goren Tours actúa como organizador y coordinador de servicios de viaje prestados por proveedores externos, incluidos hoteles, empresas de transporte y proveedores de actividades. Goren Tours no se hace responsable de ninguna pérdida, lesión, daño o inconveniente causado por las acciones u omisiones de proveedores externos.

La responsabilidad total de Goren Tours frente a cualquier cliente no excederá el importe total pagado por dicho cliente por la reserva correspondiente.

13. Exactitud de la información y los precios

Goren Tours hace todo lo posible para que todos los precios y la información publicados en nuestro sitio web y en nuestros materiales sean exactos. En caso de error, Goren Tours se reserva el derecho de corregir el precio y notificarlo al cliente antes de confirmar la reserva. El cliente podrá optar por continuar con el precio corregido o recibir un reembolso completo.

14. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes del Estado de Israel. Cualquier controversia derivada de una reserva con Goren Tours estará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Israel.